ベトナム航空での決済エラー体験談

はじめに

先日、ベトナム航空の公式サイトからハノイ行きの往復航空券を予約しようとした際に、クレジットカード決済エラーのトラブルに遭遇しました。これまで何回も海外航空券手配をしてきましたが、初めての経験で冷静な対処が必要でした。その時の体験を共有します！

すぐに予約を取り直そうかとも思いましたが、認証コード入力まで完了していたため、ひとまず様子を見ることにしました。

ベトナム航空のウェブサイトには「予約が完了している場合、1時間以内に確認メールが届く」と記載されていたため、一定時間待ちましたが予約確認メールは届きませんでした。

不安に思い、クレジットカードのマイページを確認したところ、まだ利用明細は来ていないものの、現在の利用額から逆算して、利用可能残高が航空券代金分程度減っていました。もしかすると決済が完了している可能性も考えられたため、ベトナム航空に問い合わせメールを送りました。

メールを送ってから数時間後、ベトナム航空のサポートデスクから電話がありました。

カード会社に連絡したところ、以下の回答を得ました。

この結果をベトナム航空のサポートデスクに再度伝えました。しばらく待っていると、ついに予約確認メールが届き、無事に予約が完了していたことが確認できました。おそらくベトナム航空本社で決済を確定する処理が行われたのだと思われます。

決済エラーは大変でしたが迅速に対応していただいたベトナム航空担当者の方には感謝です！

この経験から学んだことをまとめます。

決済エラーが出た場合
- すぐに予約を取り直さず、クレジットカードの利用可能残高を確認。
- ベトナム航空サポートデスクに連絡して、予約状況を確認。
注意点
- 予約確認メールが届かなくても、予約自体は取れている可能性がある。
- 早まって予約を取り直すと、重複予約となりキャンセル料が発生する場合がある。
ベトナム航空のウェブサイトについて
- ネット上の情報によると、エラーが頻発するケースがある。
- 外部予約サービス（エアトリなど）を利用する方が確実な場合もある。